Emojis to potężne narzędzie do komunikacji z innymi. Potrafią przekazać emocje wyraźniej niż słowa. Niezależnie od tego, czy tworzysz dokument skierowany do klienta, czy dokument prawny, emojis mogą sprawić, że Twój przekaz będzie bardziej efektywny. Czytaj dalej, aby poznać różne sposoby wykorzystania emojis.
Emojis to symbole piktograficzne
Emojis to symbole piktograficzne, które reprezentują słowa, emocje i inne pojęcia. Stworzone przez młodego inżyniera japońskiej firmy telefonii komórkowej NTT Docomo, emojis stały się integralną częścią współczesnej komunikacji. Symbole te mogą być używane do wyrażania wszelkich emocji lub opisywania uczuć, a Muzeum Sztuki Nowoczesnej niedawno nabyło kilka tych ikon do swojej stałej kolekcji. Twórca emojis, Shigetaku Kurita, określił swoje dzieło jako kwintesencję współczesnego języka. Podzielił się również kilkoma swoimi oryginalnymi szkicami.
Emojis stały się jednym z najczęściej używanych sposobów komunikacji online. Ludzie używają ich do wyrażania wielu emocji i pomysłów w tym samym czasie. Fakt, że są one symbolami piktograficznymi oznacza, że nie są tak ścisłe jak język pisany, ale są bardziej jak zapożyczone słowa. Na przykład emojis są używane do przymiotników i czasowników, a w wielu językach przestrzegają kolejności słów. W niektórych językach przymiotniki są umieszczane po rzeczownikach, a czasowniki przed rzeczownikami.
Historia emojis sięga końca lat 90. w Japonii. Firma SoftBank wymyśliła pierwszy zestaw emojis, gdy wypuściła swój pierwszy telefon w 1997 roku. Telefon obsługiwał łącznie 90 piktogramów. Emojis od tego czasu rozprzestrzeniły się na całym świecie.
Pomimo ich rosnącej różnorodności, emojis są nadal w przeważającej mierze kaukaskie. W rzeczywistości istnieje tylko garstka emojis z twarzami azjatyckimi lub nieazjatyckimi. Konsorcjum Unicode pracuje nad dodaniem bardziej zróżnicowanych grup etnicznych do swoich emojis.
Przekazują emocje lepiej niż słowa
Emotikony Emoji to wizualne reprezentacje emocji, które są bardziej wyraziste niż słowa. Mogą być używane do przekazywania szerokiego zakresu emocji i stają się coraz bardziej popularne w świecie mediów społecznościowych. Stały się one powszechnie rozpoznawalne i są szeroko stosowane w komunikacji. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z przyjacielem, czy współpracownikiem biznesowym, używanie emojis to świetny sposób na wyrażenie emocji.
W niedawnym badaniu sprawdzono skuteczność emotikonów emoji w przekazywaniu emocji. Uczestnicy oceniali 60 różnych bodźców w dziewięciopunktowej skali Likerta. Stwierdzili, że emoji wywoływały najwyższą walencję, podczas gdy ludzkie twarze wywoływały najniższe poziomy pobudzenia.
Jednak pomimo tej korzyści, niektórzy twierdzą, że emojis nie są słowami. W rzeczywistości wiele emojis wywodzi się z języków innych niż angielski. Języki te używają wyspecjalizowanych symboli do konkretnych celów, takich jak marketing, edukacja i tożsamość narodowa. Trudno jest rozszyfrować emoji bez dokładnego zrozumienia języka, z którego pochodzą.
Innym argumentem przeciwko używaniu słów do przekazywania emocji jest to, że emojis są bardziej ekspresyjne. Na przykład “roześmiana twarz ze łzami radości” wywołuje szerokie spektrum emocjonalne, którego nie da się uchwycić słowem pisanym. W dziełach literackich emojis mogą być używane w miejsce słów, praktyka znana jako code-switching. “Alicja w Krainie Czarów” emoji ma nawet strukturę gramatyczną.
Kolejną zaletą używania emotikonów emoji jest ich szybkość. Badania pokazują, że emocje, które reprezentują emoji, są przetwarzane niemal tak szybko, jak ludzkie twarze. Straszne i gniewne emojis mają najwyższy czas reakcji. Dzieje się tak ze względu na reakcję Fight-or-flight.
Mogą być używane w dokumentach prawnych
Emojis i inne emotikony mogą być używane w dokumentach prawnych do przekazywania emocji, ale mogą też być problematyczne. Na przykład w negocjacjach przed zawarciem umowy emojis mogą utrudniać ustalenie, czy dana wiadomość jest prawnie wiążącą wymianą zdań. Jednak prawnik lub doświadczony doradca może pomóc w zrozumieniu konsekwencji używania emojis w dokumentach prawnych.
W niektórych przypadkach użycie emoji może być interpretowane jako groźba, zwłaszcza w połączeniu z językiem i innymi zachowaniami. Na przykład, w niedawnym przypadku w USA, dwóch mężczyzn zostało aresztowanych za stalking po wysłaniu trzech emojis. Emojis zostały zinterpretowane przez policję jako groźba pobicia ofiary i umieszczenia jej w szpitalu. Chociaż emojis mogą być różnie interpretowane przez różne strony, sądy uznały, że stanowią one wystarczający dowód na istnienie fizycznej groźby.
W wielu przypadkach emojis mogą być używane w dokumentach prawnych, ale komplikują proces sądowy. W przeciwieństwie do zwykłego tekstu, emojis nie są łatwo przeszukiwalne. Są one rejestrowane w surowym tekście przez znacznik Unicode, co utrudnia ich znalezienie. Nie oznacza to jednak, że emojis nie mogą być przeszukiwane za pomocą jakiejkolwiek platformy eDiscovery.
Należy jednak pamiętać, że emojis nie są językiem uniwersalnym. Niosą one znaczenie, a adwokaci muszą przewidzieć konsekwencje ich użycia. Muszą również przewidzieć możliwe kwestie dowodowe związane z nimi. Na szczęście istnieją przykłady orzecznictwa, które ilustrują, jak prawnicy mogą używać emojis w kontekstach prawnych.
Ostatnia sprawa z Commonwealth of Michigan wyjaśniła, że emojis mogą być używane w dokumentach prawnych. W tym przypadku kobieta, która twierdziła, że była prześladowana przez kolegę, użyła emoji, aby przekazać swoją wiadomość. W tym przypadku została niesłusznie oskarżona, ponieważ jej emojis zmieniły znaczenie tekstu.
Mogą być używane w materiałach skierowanych do klienta
Niezależnie od tego, czy projektujesz katalog produktów, czy materiały skierowane do klienta, emojis mogą być potężnym narzędziem do uczłowieczenia Twojej marki. Nie tylko mogą one zwiększyć zaangażowanie klienta, ale także zwiększyć prawdopodobieństwo, że podzieli się on Twoją treścią ze swoimi znajomymi.
Włączając emojis do materiałów skierowanych do klientów, ważne jest, aby rozważyć, co lubią i czego nie lubią Twoi odbiorcy. Na przykład, młodsi ludzie częściej reagują pozytywnie na emojis, podczas gdy starsi odbiorcy są mniej skłonni do pozytywnych reakcji. Używanie emojis w materiałach skierowanych do klientów nie musi być czasochłonnym, pracochłonnym procesem.
Jedno z ostatnich badań wykazało, że klienci częściej oceniali agentów obsługi z wysokim poziomem empatii i wrażliwości, gdy używali emojis w swojej komunikacji. Ponadto osoby, które rozmawiały na czacie tekstowym z przedstawicielami obsługującymi klientów, miały tendencję do oceniania tych agentów wyżej niż agentów używających zdjęć profilowych.
Emojis są świetnym narzędziem komunikacji, ale nie powinny być nadużywane lub niewłaściwe. Na przykład emojis mogą być obraźliwe dla starszych odbiorców, którzy mogą nie być przyzwyczajeni do ich używania. Dodatkowo, różne emojis mogą mieć różne znaczenia na różnych urządzeniach.
Innym przykładem wykorzystania emojis w materiałach skierowanych do klienta jest temat wiadomości e-mail. Badania wykazały, że emojis w linii tematu zwiększają wskaźniki otwarcia. W przeszłości emojis były niespotykane i uważane za nieprofesjonalne. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat użycie emojis znacznie wzrosło.
Wykorzystanie emotikonów w materiałach skierowanych do klientów jest coraz bardziej popularne, ponieważ ludzie coraz częściej używają ich do wyrażania swoich uczuć. Niemniej jednak niektórzy autorzy uważają emotikony za niewłaściwe i odradzają ich stosowanie w komunikacji w miejscu pracy.
Mogą wpływać na intencję kupującego
Emotikony Emoji zyskują coraz większą popularność wśród użytkowników internetu, ale ich użycie nie zawsze jest właściwe. Badania wykazały, że mogą one negatywnie wpływać na postawy konsumentów i intencję zakupu produktu, zwłaszcza w środowisku biznesowym. Istnieją jednak również przypadki, w których obrazy te mogą zwiększyć satysfakcję z produktu lub usługi.
W jednym z ostatnich badań sprawdzano wykorzystanie emoji w komunikacji online. Uczestnicy zostali poproszeni o wypełnienie ankiety na temat tego, jak używają emoji. Ponad połowa z nich to kobiety, a większość miała wykształcenie wyższe. Uczestnicy byli rekrutowani poprzez media społecznościowe i platformę internetową Qualtrics. Zostali poinformowani, że dane będą traktowane anonimowo. Ponadto mieli możliwość opuszczenia badania w dowolnym momencie.
Wykorzystanie emojis do promocji produktu może być bardzo skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi millenialsów. Marki mogą używać emoji, aby ich wiadomości były bardziej angażujące i innowacyjne. Mogą one również zwiększyć jasność przekazu i promować przywiązanie konsumentów. Niektóre marki stworzyły nawet niestandardowe emoji do wykorzystania w swoich działaniach marketingowych.
Dla firm, włączenie emoji do ich strategii marketingowych może pomóc menedżerom w komunikacji z pracownikami i wzmocnić ich kulturę emocjonalną. Emojis pozwala również organizacjom wykorzystać moc emojis do zwiększenia satysfakcji pracowników, zmniejszenia wypalenia zawodowego i zwiększenia wyników finansowych. Według badań wykorzystanie emojis w organizacji może poprawić sprzedaż nawet o 15%.
Wykazano, że używanie emojis w reklamie zwiększa zaangażowanie i poprawia współczynniki klikalności. Jednak ten rodzaj marketingu powinien być stosowany oszczędnie, ponieważ zbyt wiele emojis może sprawić, że treść będzie wyglądać jak akwarium.
Podobne tematy